为加快推进国家2024年度“高效办成一件事”重点事项在基层落地，淅川县以21个重点事项为抓手，以提升政务服务效能、打造一流营商环境为目标，聚焦企业群众关注的热点、难点、堵点问题，借助群众喜闻乐见的抖音直播平台，把政务服务窗口搬进直播间，创新开启“政务服务+直播”系列活动，全面打造了政策发布新平台、咨询导办新渠道、企群办事新窗口，实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变，有效缩短了服务距离，提升了服务效率。
搭建“政务直播间”。充分整合现有办公区域，在淅川县政务公开专区搭建“淅好办”政务“直播间”，配备专业办公设施和直播设备，打造具有淅川特色的政务直播阵地，使政务服务更加智能化、个性化。组建“政务主播团”。从人社、医保、教育等部门窗口，选择形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的业务骨干，组建“政务主播团”。采取“播前培训、经验交流、实践演练”等方式统筹直播人员，加强业务和服务培训，对主播的直播语言、临场反应、控场方法等方面进行了全面、系统、规范的培训讲解和指导，提升了主播的专业素质和整体形象，确保直播过程中，企业群众提问能够得到及时有效回应、准确无误解答和展示。制定“直播计划表”。结合国家“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，基于教育、医疗、公安、社保等重点领域日常办件“大数据”，梳理出群众和企业关注度高的高频事项，作为直播的重点内容。根据高频事项和政策热点，科学制定政务直播计划表，包括直播时间、直播内容、责任单位等，每周设定一个直播主题，并于每周三准时开播。做细“政务云直播”。以抖音号为直播主阵地，把政务服务窗口搬进直播间，聚焦企业、群众热点关切、最新改革举措及办事流程等，推出市场监督管理局、公安局、税务局、教体局和卫健委等部门各类高频业务直播专场，并邀请相关单位窗口业务代表做客直播间，结合时事热点为企业群众提供咨询、解读、答疑等服务，实现了政务服务从“走马路”到“走网络”的华丽转身。截至目前，已开展“政务服务+直播”活动22期，累计观看人数超55.8万人次。做优“政务微课堂”。按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，围绕高频事项和直播过程中企业、群众提问较多、无法及时回答的热点问题，持续制作发布短视频。用通俗易懂的形式，把政策解读、办事指南、办事流程、在线咨询及所需要材料清晰地展现在公众面前，让复杂的政务信息通过60秒左右的短视频，变得易理解、好运用，真正实现“一看就懂、一点就会”。截至目前，已制作10个“高效办成一件事”视频合集，共计发布50余条短视频，累计播放量达44.1万次。其中“大学生信用助学贷款一件事”短视频合集复播量达18.6万次。做实咨询导办服务。打通线上互动渠道，认真回应群众诉求。直播时以咨询互动、导办答疑为重点，现场回答企业、群众提出的各类问题1050余个，如“外地住院，备案需要什么资料，怎么办？”“从单位离职了，想自己交养老保险，怎么办理？”“小规模纳税人增值税减免政策有哪些？”，为企业群众答疑解惑。在直播结束后，安排专人对短视频评论区及私信问题进行收集回复。针对网友咨询的常规政务服务事项第一时间进行回复，针对个性化复杂问题进行收集梳理，并对接各相关单位窗口业务人员予以准确回复，让政务服务从“定时定点”变为“随时随地”。做好线上平台宣传。在直播的同时积极做好“河南省企业登记全程电子化服务平台”“河南掌上登记”“电子税务局APP”等线上自助办理平台的推广宣介工作，场景式引导企业群众主动下载使用线上办理平台，进行办事、申报和查询，最大限度让企业群众“少跑腿”“零跑腿”。推动了政务服务“面对面”和“零距离”。淅川县政务直播的开启，为政务服务中心与企业群众之间搭建了一个实时互动的平台。直播覆盖户籍、公积金、社保等高频事项，群众只需轻点屏幕，即可实时了解政务服务事项办理全流程，还可以与政务中心工作人员即时交流，获取第一手政策解读和办理指南，推动了政务服务“面对面”和“零距离”。实现了政务服务“精准度”和“无时差”。以直播互动和短视频的形式，让政务服务不再局限于工作时间和实体大厅，而是走进了千家万户，为企业和群众提供更加精准化、个性化的增值服务，实现了政务服务“精准度”和“无时差”。增强了政务服务“传播力”和“公信力”。通过在线直播讲解政务服务高频事项，提升了政务服务的透明度。企业和群众可以直观了解政务服务的每一个环节，对政府工作有更加全面的认识和信任。这种公开透明的服务模式，进一步增强政务服务“传播力”和“公信力”。
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