“12345”政务服务便民热线是市委、市政府设立为群众提供包括公共政策和信息咨询、建议批评、投拆举报、非紧急类求助等统一公开的综合服务平台。“12345”热线电话实行人工受理和语音留言受理相结合的模式，每天8：00至20：00实行人工受理，全天24小时接受语音留言受理。企事业单位和群众可以通过固定电话、手机、网络、传真、短信等方式向热线表达诉求。

一、受理范围

1.人民群众生产、生活中遇到的劳动保障、医疗、教育、环境、安全等方面的诉求；

2.企事业单位生产、经营中遇到的困难、问题的咨询投诉；

3.市民群众和社会各界关于经济社会发展、城市管理工作的建议；

4.对政府部门及其工作人员工作作风、行政效能等方面的批评、意见、建议和投诉；

5.法律咨询、生活服务等各类综合信息查询。

二、不予受理范围

1.不属于南阳市行政管辖权范围内的事项；

2.军队、武警管辖的事项，110、119、122、120等紧急求助事项；

3.已进入诉讼、仲裁、行政审批、行政复议程序的事项；

4.国家机密、商业秘密、个人隐私事项；

5.违反法律法规和社会公德的事项；

6.捏造或歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的事项；

7.公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或恶意攻击他人的事项；

8.其它超出政府公共行政权限的事项。

三、处置政策

1.对群众反映的属于“12345”热线受理范围的事项，市“12345”热线平台将转交淅川县热线办,县热线办将工单转交县直相关单位或乡镇政府（街道办事处）限期办理并回复。

2.对群众反映的不属于“12345”热线受理范围的事项，市“12345”热线平台将不予受理，首接人员将根据实际情况采取做好解释、帮助转接、告知办理部门联系方式等形式处理。

欢迎广大人民群众和社会各界致电“12345”政务服务便民热线，我们将竭诚为您提供便捷、高效服务。

淅川县12345热线办 邮箱：zfdc69229150@sina.com

                                      淅川县人民政府办公室

                                      2022年6月13日